Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique aux produits achetés via la boutique en ligne de Woodnookco (ci-après dénommé « nous »). Elle vise à expliquer de manière claire les conditions et procédures applicables en cas de retour ou d’échange d’un article.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours après la réception du colis.Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la découverte d’un problème afin de faciliter le traitement de votre demande.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Pendant la période de validité mentionnée ci-dessus, une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Problème d’apparence du produit, tel qu’un dommage visible ou un défaut externe.

• Problème de qualité, affectant l’utilisation normale du produit.

• Présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur importante par rapport à l’apparence attendue.

• Produit non conforme à la commande, par exemple article différent de celui commandé.

• Retour ou échange sans motif, lorsque l’article est conservé dans un état approprié.

Afin d’examiner la demande, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit concerné.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Soumettre une demande
  Contactez-nous par :

• • E-mail : team@woodnookco.com

  • Téléphone : +1 (347) 979-4000

Veuillez fournir les informations suivantes :

• • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos du produit si nécessaire

• Vérification de la demande
  Après réception des informations, notre équipe examinera votre demande et vous informera de la suite à donner.
•  Envoi du produit
  Une fois la demande approuvée, veuillez renvoyer l’article à l’adresse suivante :

1055 25TH AVE, VERO BEACH, FL 32960, United States

• Inspection et traitement
  Après réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si la situation correspond à celle décrite dans votre demande, nous procéderons au remboursement. Les détails sont précisés dans la section relative au remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par team@woodnookco.com ou +1 (347) 979-4000 et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Après examen de la demande, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons les instructions pour retourner l’article.

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse suivante : 1055 25TH AVE, VERO BEACH, FL 32960, United States

• Après réception et vérification du produit, si les conditions d’échange sont remplies, nous organiserons l’expédition d’un nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de transport peuvent varier selon les conditions de livraison.

5. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement
  Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.
• Délai de réception
  Selon le traitement de l’établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Frais et étiquette de retour

La responsabilité des frais dépend du motif du retour ou de l’échange :

• Si le retour est dû à un défaut du produit, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un article non conforme, les frais de transport seront pris en charge par nous.

• En cas de retour ou échange sans motif, les frais d’expédition du retour seront à votre charge.

Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour, afin de faciliter l’envoi du produit lorsque vous souhaitez effectuer un retour.

7. Déclaration de responsabilité

Afin d’assurer le bon déroulement du processus de retour ou d’échange, il est recommandé de fournir des informations exactes concernant votre commande et la situation rencontrée.Lors du renvoi du produit, nous vous conseillons d’utiliser un emballage approprié afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou pour effectuer une demande de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1055 25TH AVE, VERO BEACH, FL 32960, United States
Téléphone: +1 (347) 979-4000
Adresse électronique: team@woodnookco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)