Adresse: 1055 25TH AVE, VERO BEACH, FL 32960, United States
Téléphone: +1 (347) 979-4000
Adresse électronique: team@woodnookco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente politique de service décrit les règles applicables aux utilisateurs lors de la navigation, de la passation de commandes et de l’utilisation des services proposés via la boutique en ligne.Woodnookco (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir des conditions de service claires et transparentes afin que les utilisateurs puissent comprendre leurs droits et responsabilités lors de l’utilisation de la boutique en ligne.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique aux utilisateurs qui accèdent, naviguent ou utilisent la boutique en ligne, y compris notamment pour :
consulter les informations relatives aux produits ;
créer un compte ou passer une commande ;
contacter le service client ;
recevoir des notifications concernant les commandes ou le compte.
En accédant ou en utilisant la boutique en ligne, l’utilisateur accepte les conditions décrites dans la présente politique de service.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Lors de l’utilisation de la boutique en ligne, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et à jour.Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs informations de compte et des activités effectuées via leur compte.Nous mettons en place des mesures raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles lors d’opérations de maintenance ou d’ajustements techniques.
3. Produits, disponibilité et informations sur les prix
Les informations relatives aux produits, à la disponibilité et aux prix peuvent être mises à jour à tout moment.Nous faisons de notre mieux pour garantir l’exactitude des informations affichées sur le site. Toutefois, dans certains cas, les stocks ou les prix peuvent évoluer.Si une modification intervient, nous nous réservons le droit de confirmer ou d’ajuster la commande si nécessaire.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande validée et le paiement effectué, un enregistrement de commande est généré.Un e-mail de confirmation est généralement envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande, comprenant le numéro de commande et les informations associées.Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement.
5. Politique de livraison
La livraison est actuellement disponible uniquement en France.Lors de la commande, veuillez vérifier que l’adresse de livraison est correcte afin d’éviter tout problème de livraison.
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande :
Les commandes d’un montant de 60 € ou plus (60 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
Les commandes inférieures à 60 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 6 €.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 6 et 12 jours ouvrables, selon la région et les conditions logistiques.
Les livraisons sont généralement effectuées par des services de transport couramment utilisés en France, tels que La Poste, Colissimo, Chronopost ou DPD France.Après l’expédition, un e-mail contenant les informations de suivi sera envoyé afin de permettre le suivi de la commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Commandes non expédiées : une commande peut être annulée avant l’expédition. Le montant payé sera remboursé via le mode de paiement initial.
Commandes expédiées : une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Si le produit n’est plus souhaité, il est possible de demander un retour conformément à la politique de retour.
Délai de remboursement : les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou d’informations incomplètes, tout retard éventuel ne pourra être imputé à notre responsabilité.Pour plus de détails, veuillez consulter la politique d’annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours après la réception du produit.
Les articles doivent être non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes.
Après vérification du retour, le remboursement ou le remplacement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si un produit est endommagé pendant le transport, veuillez contacter le service client dès que possible.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Une fois la demande de retour approuvée et confirmée, le processus de remboursement sera initié.
Le remboursement est traité après vérification et validation de la demande.
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, telle que Visa ou MasterCard.
Selon le délai de traitement des institutions bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
9. Litiges et règles applicables
En cas de litige lié à l’utilisation de la boutique en ligne, nous privilégions une résolution par communication et coopération.L’interprétation et l’application des présentes conditions de service suivent le droit français, y compris les principes du GDPR.Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire et informerons les utilisateurs en cas de modifications importantes.
10. Confidentialité et protection des données
Les informations fournies lors de l’utilisation de la boutique en ligne sont traitées conformément aux principes de protection des données.Pour plus de détails sur la collecte et l’utilisation des informations, veuillez consulter la politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, conceptions et autres contenus présents sur la boutique en ligne sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité et l’exactitude des services du site.Cependant, certaines interruptions ou retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, de problèmes techniques ou de facteurs externes.
13. Modification des conditions de service
Afin de maintenir l’exactitude et la mise à jour des informations, cette politique de service peut être modifiée si nécessaire.Les versions mises à jour seront publiées sur le site et prendront effet dès leur publication.Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de rester informés des éventuelles modifications.
14. Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique de service ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 1055 25TH AVE, VERO BEACH, FL 32960, United States
Téléphone: +1 (347) 979-4000
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